Abholfrist beachten: Was, wenn Postempfangsbox nicht aufgeht?

„Ich habe den gelben Zettel für die Empfangsbox verloren, was kann ich tun?“, kontaktierte Alina L. die Redaktion der rasenden Reporterin. Die Rede ist von der Postempfangsbox, welche per Entgegenhalten des besagten Zettels geöffnet werden kann. Wie lange wartet das Paket eigentlich auf Empfänger:innen in der Box und was tun, um an dieses ohne den gelben Zettel heranzukommen? Die rasende Reporterin hat nachgefragt.

Viele kennen es: Alle Hände voll, viel im Kopf und wo war er jetzt noch einmal, der gelbe Zettel? So auch Wienerin Alina passiert, die regelmäßig Sendungen in der Empfangsbox abholt. Was die wenigsten wissen: „Eine Sendung, die in einer Postempfangsbox hinterlegt wurde, wird für mindestens 14 Tage dort bereitgehalten.“ Good to know, denn in zwei Wochen kann man viel erreichen. Oder jemanden erreichen – nämlich den Kundenservice der Österreichischen Post.

Der Lieblingspostler von nebenan kann nämlich oft nicht „einfach so“ jede Empfangsbox nach Belieben öffnen. Zum Öffnen der Empfangsboxen ist ein eigener Chip nötig – hier kann am schnellsten der Kundenservice bei der Organisation helfen.

„Sollte die entsprechende Benachrichtigung verloren gehen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. In diesem Fall ist es für alle weiteren Schritte unbedingt notwendig, die entsprechende Sendungsnummer anzugeben“, heißt es bei der offiziellen Pressestelle. Im Fall von Alina L. war dies leider etwas komplizierter, denn die Wienerin hatte keine Sendungsnummer für ihr „Überraschungspaket“ erhalten und den gelben Zettel wohl schon vor der Wohnungstüre verloren.

Auf Urgieren der Redaktion hin kümmerte man sich rasch um das Anliegen. „Im vorliegenden Fall haben wir einen Postmitarbeiter zur Empfangsbox geschickt, diese war allerdings leer. Wir bitten um Verständnis, dass wir nur mit der entsprechenden Sendungsnummer der Sache wirklich auf den Grund gehen können“, so das Ende der Geschichte. Alinas Paket macht zwar jetzt jemand anderem eine Freude – doch für die junge Frau trotzdem ein kleines Happy End: „Ich hatte in dem Fall Pech, aber bin froh, dass mein Problem Gehör gefunden hat.“

Die Moral aus der Geschichte: Wer seinen gelben Zettel „anbaut“, wie man auf Wienerisch sagen würde, sollte unbedingt im Besitz einer Sendungsnummer sein. Dann kann der Kundenservice im besten Fall eruieren, ob dieses bereits aus der Box entnommen wurde. Hat man beides nicht – freut sich vielleicht ein anderer.

Hotline für Privatkund*innen.
Tel.: +43 800 010 100
Montag – Freitag: 07:00 – 19:00 Uhr
Samstag: 08:00 – 13:00 Uhr

September 2026, Vanessa Licht

Foto (c) Österreichische Post